第一、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態度，資訊)。
第二、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，大方，友善，真誠。
第三、不可拐彎抹角地講一些無關事情。
第四、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
第五、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
第六、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
第七、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
第八、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。
第九、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。
第十、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
第十一、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。
第十二、儘量少用專業術語，及「嗯，這個，那麼」等。
第十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
第十四、告訴顧客自己的姓名，電話，通訊位址，以便顧客跟你隨時聯繫。
第十五、如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。
第十六、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。
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