室內裝潢糾紛 訴訟愈來愈多 消費者自保注意事項

根據調查，現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多，平均每年以五○％的速度遞增。在這些訴訟中，又以家庭裝潢的質量問題最為多，佔五○％以上，其次是價格問題，往往是消費者在裝潢中，對於增減專案只有口頭約定，在付款時產生糾紛。

而且裝潢費用所費不眥，一旦有瑕疵，消費者往往覺得自己是冤大頭，卻求助無門，糾紛來源以夢想與現實有落差跟任意追加價格最常見。

比價有道，不吃虧

貨比三家不吃虧,消費者都不是內行人,所以多問多打聽,才是自保之道，消費者都知道「貨比三家不吃虧」，但是比的往往是總價，卻忘了材質和施工品質，裝潢之前如何比價就成了重要的課題。

契約訂立，愈詳細愈有利

除了確定對方是否是合格的裝潢師傅外,契約訂立，愈詳細愈有利，為避免發生裝潢糾紛，契約就是重要的部份，鍾雪琴表示，一般會發生糾紛的情況是，屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格，沒有簽訂正式契約，一旦發生問題時，消費者猶如啞巴吃黃蓮。

保留合約、證據 = 保障權益

由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令，因此，發生糾紛時，大部份還是訴諸法律，然而，當消費者告上法庭時，法院就需要請第三方來進行評估、鑑定，一般都找有相關資歷的第三方來承擔，並由原告和被告認可。

嚴守「5階段34要點」裝潢免爭議

室內裝潢往往產生糾紛的關鍵在於未明訂合約及依法施工，專家提出訂定合約的五階段以避免室內裝修的爭議，因為很多爭議都是因為未依法施工及口頭約定所產生，要訂定合約且註明細項才能降低發生爭議的機率。

台北市室內裝修公會榮譽理事長陳銘達表示，屋主與室內設計及施工者就其專業技能為屋主做適切安排，透過充分溝通在設計風格、色彩、材質選用、整體預算控制及品質管控，讓雙方有滿意結果，所以需要透過一定步驟及方法，完成必要溝通作業，讓雙方紛爭降至最少。

陳銘達認為，屋主可就材質、顏色、風格等特殊需求能有充分思考並納入契約中，可避免事後更替，增加預算費用。所謂特殊需求，例如：對地毯敏感、某些 工作桌須承載較重物品。即使簽定合約還會產生施工消費爭議的原因可能是：合約涵蓋範圍未列清楚、合約作業步驟未列清楚及雙方責任義務未表述完整。

陳銘達指出要避免合約爭議，雙方訂約應注意要點可分五階段，總計34項要點需注意：

階段一：設計前服務─初步溝通就總工程預算及進度達成初步共識，服務範圍包括：

避免裝修糾紛,訂定明確合約,可確保裝潢品質及預算管控。

1. 對屋主提供設計需求、圖面資料閱讀及整理

2. 現場勘察及測量、繪圖、拍照

3. 擬定工作預定期程

4. 擬定工程概算

階段二：環境規劃及初步構想─設計之初步構想確認其造型及風格，就屋主需求，草擬室內空間計劃，包括：

1. 平面配置圖

2. 設計意象示意及說明

3. 透視圖(3D或手繪)

階段三：設計發展─發展具體尺度及色彩材質落實檢討，就階段二共識，深化設計內容，包括：

1. 平面配置圖修正

2. 主要牆立面或剖面圖

3. 天花板造型設計、直接照明及間接照明等照明計劃及燈具選用

4. 地坪鋪面設計

5. 材料使用及色彩計劃

6. 空調的隱藏或外露式送風機及主機位置，依屋主提供或同意設備資料初步與天花板造型整合設計

7. 依屋主同意材料提列初步工程預算

8. 廚具設備

9. 擬由設計師設計傢俱

10. 擬委託設計師代為採購

11. 擬委託設計師建議佈置飾品

階段四：細部設計及施工圖─提供施工廠商據以施工並提出最後定版的總施工費用估價及施工期

1. 平面配置圖

2. 天花板平面圖及詳圖

3. 地坪平面圖及詳圖

4. 設計空間的各向立面圖及剖面圖

5. 櫥櫃等內部功能使用細節圖說與細部大樣圖

6. 照明、開關、插座、電話、電視及空調設計配置

7. 材料及色樣樣板

8. 施工預定時程建議

9. 工程預算之編列

10. 施工規範及應注意事項

階段五：施工督導─協助屋主發包及施工中重點督導包括：

1工程圖說說明會

2補充資料

3定期的工程檢討並重點監工

4對於施工廠商提供的材料樣本審查

5工程變更

6工程驗收

室內裝修業者還可為屋主依法代為申請室內裝修許可及消防審查，但不包括涉及使用執照用途變更及增改建行為，相關的繪圖及申辦費用都可向屋主請款。